BOTNOI 展示创新的 AI VOICEBOT 技术，帮助人类“完成工作”

目前，关注泰国人工智能行业的人应该熟悉BOTNOI，它是一个领先的聊天机器人提供商，可以帮助减轻工人的负担，这是BOTNOI集团的创始人兼首席执行官Wynn Worawutkunchai博士已经开发了6年多。

可以说，Botnoi 的成功为泰国聊天机器人的发展走得更远、更快做出了贡献。近日，2024 年 5 月 16 日，Wynn 博士借此机会带领团队组织了 BOTNOI x AWS AI Voice Agent 开放日，为媒体和技术行业人士打开了大门，让他们体验组织的下一步，它带来了 Voicebot 等新功能。

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工具是什么并不重要。只需要求它，'Get Things Done'。

每个人都应该打电话给呼叫中心联系一些企业，但他们经常联系工作人员，这些员工很难做到，这引起了挫败感和欺凌，使人们对品牌产生了负面印象。

Wynn 博士解释说，世界各地人们使用的“电话接听”技术称为 IVR 系统（交互式语音应答），这是 1970 年代的一项旧技术，但今天仍在使用。虽然它在某种程度上运行良好，但有许多案例研究表明，仅依赖该技术的组织正在完成销售或关闭客户联系较少的案例。与招募新方式与客户打交道的组织相比。

因此，BOTNOI 介入，将人工智能开发成一个聊天机器人，教它通过聊天频道学习回答客户问题，帮助筛选出可能超出工人能力或能力范围的紧急问题。

Wynn 博士表示，Ngern Tid Lo Public Company Limited 是第一个与 BOTNOI 共同开发聊天机器人的客户。因此，组织可以通过聊天频道进行保险索赔或照顾受这种可怕疾病影响的客户。

但 Wynn 博士也解释说，虽然 BOTNOI 的聊天机器人是一个重要的工具，但这并不意味着它最终是一个聊天机器人。每个人都将不得不求助于聊天机器人，因为它使用人类还是人工智能并不重要，只需使用任何能够“完成工作”或很好地处理客户的东西。它可以解决分心问题并帮助客户满意，这就足够了。

如果有人看到 BOTNOI 是解决烦恼问题的解决方案，他们可以联系我们，我们一定会找到帮助解决问题的方法。

现在是 Voicebot 彻底改变行业的时候了。

在今天的开放日。Wynn 博士借此机会将 BOTNOI 带到了新的领域，向大家介绍了智能 Voicebot，它仍然是一个演示版本，但可以充当呼叫中心。您现在可以与电话另一端的人交谈。只需填写文本即可将其更改为语音，该活动还将现场展示如何利用这项创新。

但最好的是Wynn 博士透露，在活动前一天，团队已经打电话给所有客人确认今天举行活动，但他们听到的对话实际上是 Voicebot 的声音，而不是人类的声音。它在整个活动中引起了嗡嗡声和响亮的掌声。

BOTNOI 队长还解释说，为了有效地使用 Voicebot，必须有效地使用 Voicebot。必须有一个稳定、标准化的云电话系统，一个拥有足够数据供机器人学习的数据库，不断监控情况以查看 Voicebot 是否符合预期目的，并知道何时更好地调整它。现代化等

重要的是，不要忘记建立一个工作交付系统。尽管人工智能和聊天机器人在今天遥遥领先，但这并不意味着人类的角色不再必要，因为在许多情况下，仅靠计算机无法成功完成任务。

然而Wynn 博士明白，仍然有很多人担心聊天机器人和语音机器人是否真的会工作，这是可以理解的担忧。只是不要刻板印象 Chatbot 和 Voicebot 不好。它的效果还不够。不要忘记，AI 总是需要更新其知识，就像人类一样。学会使用它，它一定会带来成功。

主题演讲 Botnoi x AWS 讨论

活动的最后一节是关于 Chatbot、Voicebot 和未来概率的讨论，有 3 位演讲者：Winn 博士、Kitti 先生。Chum Kasorn Kulkit，BOTNOI 集团 Al 负责人和 Vitawat 先生来自 AWS 的高级连接专家解决方案架构师 Nooket 是 BOTNOI 的主要合作伙伴之一，他前来分享知识并回答对 Voicebot 实施感到好奇的媒体提出的问题。

讨论要点这些要点可以总结如下：

• Kitti 先生Open a issue that AI development is cost of the current security （人工智能开发目前成本高昂），许多组织创造了新的创新它不是专注于将泰式 AI 开发为自然的，而是转向开发能够覆盖更多人的英语 AI。这并没有错，但他相信在未来，随着人们越来越多地转向 AI，泰国课程将变得更加受欢迎和需求。
• Wynn 博士补充说，考虑到 ChatGPT 的成长，它只用了 2 年时间，就做了很多创新的事情。他认为，在同等时间里，不断发展的 Voicebot 技术肯定会走很长的路。
• Kitti 先生我承认使用 Voicebot 的主要问题是它不能正确读取泰语的特定名称。如果开发它是为了更准确地读出人们的名字，它将建立可信度。它还增加了对用户的印象。
• Wynn 博士补充说，ThaiPBS 现在已经开始使用 Voicebot 阅读其网站上的新闻。然而，Voicebot 似乎误读了特定的单词，例如“Commander”这个词的发音是“Commander-to-Wait”，导致新闻听众的批评，他们理解播音员读错了。最后，必须注意的是，听到的朗读声音是 Voicebot 的声音，这已经成为一个很好的案例研究，让 BOTNOI 在实际应用中变得谨慎。
• Vitawat 先生分享了他的见解，目前人们非常担心网络安全，如果将数据带到 AI 学习，数据是否会泄露，他强调，如果使用 AWS 服务，肯定不会有问题，因为 AWS 系统允许开发人员用户组织自定义谁可以访问每条数据。
• Vitawat 先生透露的另一个见解是，许多用户仍然不敢接听来自陌生电话号码的电话，或者即使该号码被识别为 AI，他们仍然持怀疑态度。但是，相信在未来，人们会意识到它更安全，使用更广泛。
• 最后Wynn 博士谈到了使用 AI 和 Voicebot 的投资回报。投资是不可避免的。有很多信息和时间，尤其是在开始时，但请确保如果您按照您制定的步骤进行作，您将能够做到这一点。组织将得到的结果绝对是值得的。